Reklamácie a vrátenie tovaru

Rýchly postup

Postup pri reklamácii :

• Tovar dôkladne zabaľte, aby pri preprave nedošlo k poškodeniu
• Popíšte popis problému, pre ktorý chcete tovar reklamovať
• Tovar zašlite na adresu: Čierne 648, 023 13 Čierne
• Po obdržaní tovaru Vám príde automaticky mail o zahájení reklamačného konania
• Na základe posúdenia stavu produktu a oprávnenia reklamácie Vám príde rozhodnutie o ukončení reklamačného konania aj s vyjadrením a následným riešením situácie

 

Postup pri vrátení tovaru:

• Tovar dôkladne zabaľte, aby pri preprave nedošlo k poškodeniu
• Priložte k tovaru formulár pre odstúpenie od zmluvy
• Tovar zašlite na adresu: Čierne 648, 023 13 Čierne
• Po obdržaní tovaru Vám príde automaticky mail o vrátení tovaru
• Na základe posúdenia stavu produktu Vám príde vyjadrenie k odstúpeniu od zmluvy a prípadne vrátenie finančných prostriedkov

- Tieto postupy sú len informačného charakteru. Nadradené sú im Obchodné podmienky a Reklamačný poriadok nižšie. 

 

Reklamačný poriadok spoločnosti NOBLESE-EU s.r.o. pre e-shop www.noblese.sk

  

Spoločnosť :

 

Obchodné meno : NOBLESE-EU s.r.o.

Sídlo : Fraňa Kráľa 2080, 022 01 Čadca, Slovenská republika

IČO : 54 360 382

Zápis v reg. : Obchodný register Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, vložka č. 78871/L

DIČ : 2121637001

IČ DPH : SK2121637001

E-mail. : info@noblese.sk

Tel. : +421233070679

I. Úvodné ustanovenia

I.1 Týmto reklamačným poriadkom spoločnosť NOBLESE-EU s.r.o. ako obchodník (§ 52 ods. 3 OZ) informuje stručne svojich zákazníkov – spotrebiteľov, teda fyzické osoby nekonajúce v rámci podnikania (§ 52 ods. 4 OZ) o podmienkach, právach a povinnostiach v súvislostí s uplatňovaním zodpovednosti za vady veci = tovaru (tzv. reklamácia) vyplývajúcej zo spotrebiteľskej kúpnej zmluvy (§ 612 OZ). Presné podmienky stanovuje Občiansky zákonník č. 40/1684 Z.z. (najmä § 612 a nasl.), ktoré je spotrebiteľ povinný poznať (neznalosť zákona neospravedlňuje) (v texte len ako OZ).

I.2 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a tým aj spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je predaj veci - tovaru (II.1) spotrebiteľovi.

 

II. Zodpovednosť za vady, základné pojmy, záruka, záručná doba

II.1      Vec

Vecou sa rozumie tovar predaný a dodaný obchodníkom spotrebiteľovi v zmysle ponuky obchodníka na stránke www.noblese.sk.

II.2      Vada

Vec má vadu, ak nie je v súlade s požiadavkami § 615 OZ alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

II.3      Zodpovednosť za vady

Nová vec - obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (tzn. v záručnej dobe).

Použitá vec  - obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do jedného roka od dodania veci (tzn. v záručnej dobe).

II.4      Záručná doba

II.4.1 Záručná doba je:

• v zmysle ust. §-u 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka 2 roky od dodania veci, ak ide o predaj novej veci
• v zmysle ust. §-u 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka a určenia obchodníka 1 rok od dodania veci, ak ide o predaj použitej veci .

II.4.2 Vyhlásením v záručnom liste (záručnej knižke) vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže obchodník alebo výrobca veci (poskytovateľ záruky) poskytnúť kupujúcemu záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v OZ a v tomto Reklamačnom poriadku. V záručnom liste sa upravia podmienky a rozsah tejto záruky, ktorými je povinný spotrebiteľ sa riadiť (§ 502 ods. 3 OZ).

II.4.3 Záručné doby začínajú plynúť vždy od dodania veci. Dodanie veci je definované v § 613 OZ, pričom ide najmä o prevzatie veci spotrebiteľom.

II.4.4 Do záručnej doby sa doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, nepočíta. Ak dôjde k vybaveniu reklamácie výmenou zakúpenej veci (ako celku), začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.

II.5      Nezodpovednosť obchodníka za vady a výluka zo záruky (odmietnutie zodpovednosti)

II.5.1 Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré nemožno považovať za vady (výrobné vady), teda najmä v prípadoch, kedy

            - ide o vadu, na ktorú sa nikdy nevzťahuje  napr. bežné opotrebenie veci, prirodzený úbytok a pod.,

            - ide o vadu, ktorá bola spôsobená vonkajšími vplyvmi či samotným kupujúcim (napr. užívanie a použitie veci v rozpore s účelom a spôsobom stanoveným výrobcom, poškodenie kupujúcim, zanedbanie povinnej starostlivosti, nedodržanie postupu opravy, neodborná manipulácia, neoprávnený a neodborný zásah do veci a pod.).

II.5.2 Bližšie vysvetlenie situácií podľa II.5.1 môže obsahovať aj Záručná knižka k veci, ak je poskytnutá, ktoré bližšie popisuje situácie, na ktoré sa záruka nevzťahuje alebo kedy je zodpovednosť obchodníka vylúčená.

II.6      Povinnosti spotrebiteľa po doručení veci (tovaru)

Kupujúci (najmä spotrebiteľ) je povinný pri prevzatí tovaru od prepravnej spoločnosti podrobne skontrolovať (a prípadne fotograficky zachytiť) fyzický stav doručovaného tovaru (jeho prípadne poškodenie, či už obalu alebo samotného tovaru/výrobku v ňom) a v takom prípade tovar vrátiť kuriérovi s príslušnou reklamáciou (resp. tovar odmietnuť prevziať), a oznámiť to vždy súčasne aj obchodníkovi. Ak poškodenie tovaru zistil až po prevzatí tovaru od kuriéra, odporúčame, aby vadu vytkol obchodníkovi bezodkladne, v opačnom prípade mu síce ostáva možnosť uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady, avšak nie je vylúčené, že bude potrebné obchodníkovi preukázať, že vada vznikla v dôsledku porušenia jeho povinností (už) v čase doručenia tovaru, resp. berie tým na vedomie, že obchodník nárok nemusí uznať z dôvodu, že ide o vadu, ktorá zjavne nevznikla či nemohla vzniknúť jeho vinou či vinou prepravcu.

III. Čas, miesto uplatnenia a spôsob vybavenia zodpovednosti za vady (reklamácie)

III.1     Čas uplatnenia zodpovednosti za vady

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu včas, a to počas plynutia záručnej doby (II. 4). 

III.2     Čas uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady

Práva zo zodpovednosti za vady (napr. právo na opravu/výmenu veci, zľavu z kúpnej ceny či odstúpenie) môže uplatňovať iba vtedy, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby (II. 4), inak mu tieto práva nepatria.

III.3     Miesto uplatnenia reklamácie

Miestom uplatnenia zodpovednosti za vadu (III.1) a práv zo zodpovednosti za vadu (III.2) je adresa Čierne 648, 023 13 Čierne.

III.4     Proces uplatňovania a riešenia zodpovednosti za vady

III.4.1 Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie  predložiť doklad o kúpe veci u obchodníka, príp. záručný list k veci (záručnú knižku), odovzdať/zaslať vec (umožniť posúdenie vady) a riadne popísať (vytknúť) vadu.

III.4.2 Obchodník je povinný vydať spotrebiteľovi bezodkladne po splnení podmienok III.4.1 písomné potvrdenie o vytknutí vady veci (reklamácii) a určiť primeranú lehotu na posúdenie vady a vybavenie reklamácie, ktorá môže byť najviac 30 dní. Primeraná lehota je určovaná obchodníkom vzhľadom na povahu veci, tvrdenej vady, jej závažnosť, rozsah diagnostiky a kapacitné možnosti. Primeraná lehota môže byť aj dlhšia než 30 dní, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť (napr. dodanie náhradného dielu, výpadok v dodávkach a pod.).

III.4.3 V určenej primeranej lehote pod III.4.2 obchodník preskúma spotrebiteľom vytknutú vadu (diagnostika) a následne oznámi spotrebiteľovi výsledok tohto posúdenia, teda spôsob vybavenia reklamácie, a to buď konštatovaním dôvodnosti alebo nedôvodnosti (zamietnutím). Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady (zamietnutie reklamácie) je povinný dôvody písomne oznámiť spotrebiteľovi.

III.5     Práva spotrebiteľa pri dôvodnej reklamácii (nároky)

III.5.1 Ak obchodník zistí, že pre vytýkanú vadu je daná jeho zodpovednosť (tzn. reklamácia je dôvodná) má spotrebiteľ právo

- primárne, na odstránenie vytýkanej vady jej opravou alebo výmenou vadnej (sú)časti (bod III.5.2)

- až sekundárne, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (bod III.5.3).

III.5.2 Odstránenie vytýkanej vady jej opravou alebo výmenou vadnej súčasti

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť taký spôsob odstránenia, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

Predávajúci opraví alebo vymení v primeranej lehote vec (III. 4.2), a to bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.

Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať.      

III.5.3 Primeraná zľava z kúpnej ceny a právo od kúpnej zmluvy odstúpiť

Ak obchodník v primeranej lehote vec

1. a) neopravil ani nevymenil,
2. b) vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 OZ,
3. c) odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 OZ,
4. d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene predtým vadnej (časti) veci, alebo
5. e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
6. f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho,

má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

III.6     Ukončenie procesu uplatnenia zodpovednosti za vady

 

            Ukončením procesu zodpovednosti sa rozumie :

            - pri nedôvodnosti reklamácie písomné oznámenie spotrebiteľovi o dôvodoch podľa ods. III.4.3,

            - pri dôvodnosti reklamácie odovzdanie veci s odstránenou vadou (opravenej/vymenej časti), poskytnutie zľavy alebo vrátením zaplatenej časti kúpnej ceny.

 

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na právne vzťahy (kúpne zmluvy), ktoré vznikli od 01.07.2024 (§ 879x OZ).

 

VRÁTENIE TOVARU (odstúpenie od zmluvy)

Od reklamácie vadného tovaru je potrebné odlišovať možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy spotrebiteľom (tzv. vrátanie tovaru). Pre vrátenie tovaru, resp. odstúpenie od kúpnej zmluvy pozri čl. VI. Obchodných podmienok, ktoré nájdete tu.

 

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (§7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z.)

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od uzavretej zmluvy)

 

NOBLESE-EU s.r.o.